Регламент арбитража и приёмки

1. Бесплатные правки в рамках брифа

В стоимость каждого заказа включена бесплатная доработка: корректировка ударений в озвучке, сокращение фраз, замена фоновой музыки, кадрирование под вертикальный формат 9:16 и исправление плашек субтитров.

Требования, меняющие исходное ТЗ или утвержденный сценарий, оплачиваются отдельно по согласованию сторон.

2. Основания для открытия спора

Заказчик вправе открыть спор при грубом несоответствии сданного ролика утверждённому брифу: демонстрация другого товара, пропуск обязательных УТП, неразборчивый звук или посторонний шум, съёмка в горизонтальном формате вместо 9:16 или срыв дедлайна.

Сдача фиктивного файла или битой ссылки для остановки таймера влечет немедленное расторжение сделки с полным возвратом средств заказчику.

3. Решения арбитража

Арбитраж платформы оценивает переписку сторон, бриф и видеоматериалы в течение 48 часов с момента открытия спора и выносит решение: выплата автору, полный возврат средств заказчику или продление дедлайна на устранение замечаний.